Вопросы перевозчика

Видеоурок, 14 шагов. Ниже — расшифровка.

Привет! Разберём расписание: по нему продавец видит, в какой день вы заберёте груз и когда он окажется на складе. Это минута.

Это расписание вашей компании. Когда продавец планирует поставку, сервис подбирает склады и даты по этим строкам. Если по складу строки нет, то на этот склад вас продавцу не предложат.

Если машины уходят из нескольких городов, например из Казани и из Набережных Челнов, у каждого города своё расписание и свои цены. Города переключаются здесь, сверху.

Второй город проще завести копией: жмёте «Скопировать город», пишете название, и он получает те же склады, дни и тарифы. Потом поправляете то, что отличается. Продавец увидит вас двумя строками, с Казанью и с Набережными Челнами, и выберет ближайшую.

Для Wildberries строка на каждый склад и день забора: склад, регион, день, когда забираете груз у клиента, день выгрузки на складе и ваше время работы.

Добавим склад. Жмём «Добавить строку WB».

Склад ищется по названию из справочника Wildberries, поэтому продавец и вы говорите об одном и том же складе.

Дни забора отмечаются кнопками, можно сразу несколько. Забираете по понедельникам

и по вторникам — отмечаем оба дня.

Ниже день выгрузки на складе, он один. Выгружаете в субботу — отмечаем субботу. На каждый день забора появится своя строка, отдельно заводить их не нужно.

Время работы в день забора: с десяти до восемнадцати. Если продавец сдаёт груз позже, он поедет следующим забором по расписанию.

Жмём «Добавить», и склад сразу появится у продавцов в плане поставки.

Возвращаемся к расписанию.

С Ozon так же: склад, дни забора кнопками, день выгрузки и время работы.

Расписание меняется прямо здесь, и продавцы видят новые даты сразу. Дальше тарифы: цены, которые продавец увидит рядом с этими датами. На этом всё.

Видеоурок, 9 шагов. Ниже — расшифровка.

Привет! Покажу, как задать тарифы, чтобы продавец видел цену доставки ещё до заявки, а вам не считать её по каждому запросу в мессенджере.

Раньше клиент писал «сколько будет до Подольска», и менеджер считал. Здесь цена считается сама по вашим правилам и показывается продавцу в плане поставки, а в заявке уже стоит итог.

Город отправления — откуда уходят машины. Продавец видит его в заявке рядом с датой отгрузки. Если городов несколько, у каждого свои тарифы, а переключаются они в блоке «Ваши города» выше.

Склады сдачи — адреса, куда продавец привозит груз сам, если не заказывает забор. Складов может быть несколько, каждый добавляется плюсом. Продавец увидит адрес и часы в заявке и не будет звонить менеджеру спросить, куда везти.

Услуги — всё, что с одной ценой: забор по городу, забор за городом до десяти или до пятидесяти километров, грузчик. Добавляете плюсом, называете, ставите цену. Галочка «забор» значит, что машина заезжает к продавцу, и он укажет в заявке адрес.

Зоны — это группы складов с одной ценой, например, Москва и область. В строке зоны цена за короб, за кубометр, за паллету и минимум за направление.

Стандартный короб шестьдесят на сорок на сорок считается по цене короба, короб своего размера по цене за кубометр, а если цены за кубометр нет, то тоже по цене короба. Новая зона добавляется плюсом, а в раскладке складов появится после сохранения.

Ниже каждый склад из расписания раскладываете по зонам. Склад без зоны продавцу не предлагается, потому что цены на него нет.

Жмём «Сохранить тарифы». Продавцы увидят новые цены сразу, ничего согласовывать с нами не нужно.

Расписание и тарифы заполнены, значит, вы появились у продавцов в выборе перевозчика. Следующий урок про то, как приходят заявки и как на них отвечать. На этом всё.

Видеоурок, 9 шагов. Ниже — расшифровка.

Привет! Разберём, как приходит заявка от продавца и как на неё ответить, чтобы продавец сразу увидел ответ у себя в кабинете.

Это входящие заявки. Каждая уже со складами, коробами, датой забора и ценой по вашему тарифу, переспрашивать у продавца нечего. Новая заявка приходит сюда, письмом на почту компании и в мессенджер, если вы его привязали.

Сверху заявки делятся по статусу: новые, принятые, отклонённые и выполненные. Число рядом показывает, сколько заявок ждёт ответа.

Открываем новую заявку.

В таблице склады площадок с номерами поставок, короба и паллеты, даты забора и выгрузки и цена по каждому направлению. Справа отправитель: организация, телефон, почта и адрес, где забрать груз.

Ниже ответ продавцу. Напишите, когда будет машина, и нажмите «Принять». Продавец получит сообщение в кабинет и в мессенджер.

Пишем время машины.

Жмём «Принять».

Заявка принята, продавец уже видит это у себя вместе с вашим комментарием. Когда груз сдан на склад, нажмите «Выполнена». Если везти не можете, нажмите «Отклонить» и напишите причину, потому что без причины отказ не уйдёт.

Так у вас и у продавца одна картина по каждой заявке, без переписки и таблицы. На этом всё.

Видеоурок, 12 шагов. Ниже — расшифровка.

Привет! Покажу бота, через которого ваш клиент сам считает доставку и оставляет заявку, даже если у него нет кабинета у нас.

Обычно клиент пишет менеджеру в мессенджер «сколько до Коледино и когда заберёте», и менеджер полдня считает и отвечает. Бот снимает эти вопросы. Кабинет и заявки от продавцов остаются бесплатными, а бот и сайт подключаются тарифом. Первые дни бесплатно: пока тариф не подключён, на карточке стоит кнопка «Попробовать бесплатно». Здесь пробный период уже идёт, и рядом видно, до какого числа.

Здесь видно, сколько заявок пришло из бота и с сайта за месяц. На тарифе «Бот» их число ограничено, на тарифе «Бот и сайт» ограничения нет.

Открываем раздел «Бот для клиентов».

Это ссылка на бота именно вашей компании и QR-код к ней. Ставьте ссылку на сайт и в подпись менеджера, а QR-код распечатайте на склад, куда клиенты привозят груз. Клиент открывает бота и сразу попадает к вам.

По умолчанию отвечает общий бот сервиса от имени вашей компании. Если хотите бота со своим названием и аватаром, создайте его у BotFather в Телеграме или в MAX и вставьте токен сюда. Ссылки сами поведут в ваш бот.

А вот что видит клиент, когда нажимает в боте «Оформить заявку». Он выбирает склад из вашего расписания, пишет число коробов или паллет и день сбора.

Выбираем склад.

Цена посчиталась сразу по вашим тарифам, а день сбора подставился из вашего расписания. Клиенту не нужно ничего спрашивать у менеджера, он видит итог до отправки. Если нужен забор груза, он ставит галочку услуги и пишет адрес.

Заявка из бота приходит в те же входящие, что и заявки продавцов, а ещё письмом и в уведомления. Пометка рядом с именем показывает, откуда пришла заявка: из Телеграма, из MAX или с сайта.

Открываем заявку из бота.

Отвечаете так же, как продавцу: пишете время машины и жмёте «Принять». Ответ уходит клиенту прямо в чат с ботом, а вместе со сводкой заявки он уже получил упаковочный лист для коробов.

Так клиент без кабинета оформляет заявку за пару минут, а у вас она лежит рядом с остальными. Следующий урок про сайт компании. На этом всё.

Видеоурок, 10 шагов. Ниже — расшифровка.

Привет! Покажу сайт компании, который собирается из ваших тарифов и расписания, и как с него приходят заявки.

Сайт перевозчика часто стоит без цен и без графика, и клиент всё равно звонит. Здесь сайт заполняется сам из кабинета. Меняете тариф или расписание, и сайт сразу показывает новые цены и дни.

Первым экраном стоит калькулятор. Клиент выбирает склад, пишет число коробов, видит цену и ближайший день сбора и тут же отправляет заявку.

Ниже ваши фотографии: машины, склад, водители. Клиент видит живую компанию, а не безымянный номер телефона, и доверяет ей груз охотнее. Фото, фирменный цвет и оформление вы выбираете сами в редакторе сайта.

Ниже тарифы по зонам и график отгрузок по складам, из того же кабинета. Переписывать их на сайт руками не нужно.

У каждого направления «город, склад» есть своя страница. Поисковики показывают их людям, которые ищут доставку до конкретного склада, а значит, клиенты приходят сами.

В кабинете это раздел «Сайт». Здесь название, описание для поиска, контакты и реквизиты. Свой домен подключается на вкладке «Домен», пока его нет, сайт работает на нашем адресе.

В «Дизайне сайта» слева предпросмотр, справа блоки. Калькулятор, тарифы, график, направления и ссылки на бота можно переставить, переименовать или убрать. Сюда же добавляются баннер с фото, галерея и тексты о компании, а тема и цвет меняются в пару нажатий.

Правки сначала попадают в черновик и видны только вам. На сайт они уходят кнопкой «Опубликовать», она появляется здесь, как только вы что-то поменяли. Так можно спокойно доделать страницу и выпустить её целиком.

Заявки с сайта приходят в те же входящие с пометкой «Сайт перевозчика». Клиент получает ваш ответ на почту, а вы отвечаете из одного места, откуда бы ни пришла заявка.

Так у вас есть сайт с ценами и заявкой без программиста, и он всегда совпадает с тем, что в кабинете. На этом всё.